Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
В последнее время российские граждане все чаще выбирают подарочные сертификаты и карты как подарки, но при этом реже используют их. Каждый десятый человек, получивший такой подарок, даже не вспоминает о его существовании.
Можно ли просто получить деньги вместо товаров или услуг по такому сертификату, что закон говорит об этом и почему эти подарки не имеют ограничения по времени.
Что представляет собой подарочная карта с точки зрения закона?
В Гражданском кодексе и законе "О защите прав потребителей" отсутствуют прямые упоминания о "подарочных сертификатах" или "подарочных картах". Но существует точка зрения Роспотребнадзора и судебная практика, которая регулирует процедуры возврата, приобретение и использование таких подарков.
Согласно мнению Роспотребнадзора, любая подарочная карта считается предоплатой или авансовым платежом. Это означает, что продавец и покупатель еще не заключили соглашение. До момента передачи товара или предоставления услуги договор купли-продажи считается недействительным. Продавец или исполнитель не имеют права принудить вас к сделке, поэтому в любой момент вы можете отказаться от покупки.
Иными словами, подарочные сертификаты и карты служат лишь стимулом для совершения покупок товаров или услуг, но не являются обязательством для потребителя.
Как можно вернуть средства, связанные с подарочной картой?
Неважно, была ли вам карта подарена или вы ее купили сами, вы можете получить свои деньги обратно. Для этого вам необходимо написать письменное требование. Укажите номер своего банковского счета, с которого вы оплатили сертификат, или другой способ возврата денег, в том числе можете попросить вернуть деньги наличными.
Важно отметить, что продавец не имеет права устанавливать срок для использования всей суммы на карте или сертификате. Эти условия, в том числе позиция, что неизрасходованная сумма сгорает после однократного использования, считаются незаконными.
Что делать, если продавец отказывается вернуть средства?
Продавцу предоставляется 14 дней на рассмотрение вашего требования. В случае отсутствия ответа или получения отказа, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. По закону, в первых двух случаях органы должны ответить вам в течение 30 дней.
Важно отметить, что согласно статье 17 закона "О защите прав потребителей", истцы, подающие иски, связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Судебная практика, как правило, на стороне потребителей в таких делах.
Существует ли срок действия у подарочных карт?
У подарочных сертификатов и карт нет установленного срока действия. Тем не менее, важно помнить о сроке исковой давности, который составляет три года. Следовательно, в 2023 году вы все еще можете потребовать возврата средств, связанных с картами, полученными с 2020 года. По прошествии этого срока продавец уже не обязан возвращать ваши деньги.
Важно отметить, что магазины имеют право устанавливать собственные условия выпуска подарочных карт и сертификатов, но если эти правила противоречат закону, они являются недействительными. Ссылки продавца на внутренние правила, противоречащие закону, также не могут быть применены. К примеру, следующие условия считаются незаконными: