Новые правила для коллекторов: что изменится для должников и как жаловаться на нарушения
Госдума РФ разъяснила порядок реализации прав граждан при взаимодействии с коллекторами. Новый информационный документ и вступившие в силу законодательные изменения устанавливают жесткие рамки для деятельности взыскателей долгов, усиливая защиту частной жизни граждан.
Жесткие ограничения на контакты
Ключевое нововведение касается круга лиц, с которыми коллекторы могут взаимодействовать.
- Запрет на контакты с третьими лицами: Коллекторы не имеют права выходить на связь с близкими, родственниками или соседями должника без их прямого согласия. Важно, что такое согласие также требует предварительного одобрения самого должника.
- Право на отзыв: Должник может в любой момент отозвать данное разрешение, после чего любые контакты с третьими лицами должны немедленно прекратиться.
Лимиты на общение с должником
Установлены четкие временные ограничения на прямое взаимодействие с гражданином, имеющим долг:
- Личные встречи — не чаще одного раза в неделю.
- Телефонные звонки — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Эти лимиты призваны защитить должников от избыточного давления и назойливого внимания.
Упрощенный порядок подачи жалоб в ФССП
С 1 сентября 2025 года заработал механизм упрощенной подачи жалоб на действия коллекторов.
- Жалоба через «Госуслуги»: Граждане получили возможность направлять жалобы в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) через портал «Госуслуги» в случае нарушения правил возврата долга по телефону.
- Расширенные полномочия ФССП: служба судебных приставов теперь наделена полномочиями запрашивать актуальные сведения у кредиторов, операторов связи и бюро кредитных историй для объективного выявления нарушений.
Кто и когда может пожаловаться?
Подать жалобу в ФССП может не только сам должник, но и любой человек, который столкнулся с незаконными звонками коллекторов. Это особенно актуально для случаев, когда взыскатели связываются с людьми, не имеющими к долгу никакого отношения.
С 1 декабря 2025 года вступают в силу законодательные изменения, которые детально регламентируют процедуру рассмотрения таких заявлений о нарушении правил телефонного общения при взыскании долгов.
Поэтапное введение новых норм
Некоторые положения нового закона начнут действовать не сразу, а в отсроченном порядке. Это означает, что полный комплекс защитных мер для граждан будет реализован поэтапно в течение следующего года.
Новые правила существенно укрепляют правовую позицию граждан в отношениях с коллекторскими агентствами. Установление четких лимитов, запрет на давление на родственников и простой механизм подачи жалоб через «Госуслуги» делают процесс взыскания долгов более цивилизованным и контролируемым.